1. Identificación del prestador
Fraxuo SL — sociedad de responsabilidad limitada constituida en España (CIF B-XXXXXXXX), con domicilio social en Asturias. Operamos la plataforma Fraxuo MX (mexico.fraxuo.mx) bajo licencia comercial con hoteles mexicanos. Contacto: andres@fraxuo.com · WhatsApp +34 644 35 70 32
2. Objeto del servicio
Fraxuo MX es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a hoteles mexicanos vender productos y servicios digitales (fotografía, arcade, eventos) a sus huéspedes mediante QR + Stripe Connect + CFDI 4.0. El cliente de Fraxuo es el HOTEL, no el huésped. Los huéspedes compran al hotel; Fraxuo es el intermediario tecnológico.
3. Tarifas y comisiones
Fraxuo cobra al hotel: - Setup fee único al onboarding (variable según volumen estimado) - Comisión sobre cada transacción procesada (por defecto 5–10%, configurable por contrato) El hotel cobra al huésped directamente vía Stripe Connect — el dinero entra a la cuenta Stripe del hotel; Fraxuo descuenta su comisión vía application_fee_amount automático. Reembolsos al huésped revierten la comisión Fraxuo proporcional.
4. Responsabilidades del hotel
El hotel se compromete a: - Mantener su RFC, CSD y régimen fiscal actualizados en Facturama - Cumplir con la NORMA Oficial Mexicana en sus servicios - Atender soporte al huésped (Fraxuo solo provee la plataforma) - No usar la plataforma para servicios ilegales o no declarados ante el SAT
5. Responsabilidades de Fraxuo
Fraxuo se compromete a: - Mantener uptime ≥99.5% mensual (medido externamente) - Emisión CFDI 4.0 al confirmarse cada pago (vía PAC autorizado) - Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256) de datos personales - Notificar incidencias de seguridad en <72h conforme a LFPDPPP
6. Propiedad intelectual
El código, diseño, base de datos y marca Fraxuo son propiedad de Fraxuo SL. El contenido subido por el hotel (fotografía, descripciones de pases, configuración) es propiedad del hotel. Fraxuo no usa el contenido del hotel para entrenar modelos ni con terceros.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad. Ver
Política de Privacidad →8. Cancelación
El hotel puede cancelar el servicio con preaviso de 30 días. Sin penalización ni cláusulas de permanencia. Los datos del hotel se exportan en formato CSV/JSON y se borran de los servidores Fraxuo a los 90 días. Fraxuo puede suspender el servicio inmediatamente si detecta uso fraudulento, impago, o violación de estos términos.
9. Limitación de responsabilidad
Fraxuo no se hace responsable de: - Pérdidas indirectas (lucro cesante, daño reputacional, etc.) - Caídas de terceros (Stripe, Supabase, Cloudflare, Facturama, SAT) - Configuración incorrecta del hotel (CSD vencido, pricing erróneo, etc.) La responsabilidad máxima de Fraxuo se limita al importe pagado por el hotel en los 3 meses anteriores al incidente.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española en lo relativo a Fraxuo SL, y por la legislación mexicana (Código de Comercio + LFPDPPP) en lo relativo al servicio prestado a hoteles mexicanos. Las disputas se resolverán preferentemente por mediación. En su defecto: jurisdicción de los tribunales del domicilio del hotel.
11. Modificaciones
Fraxuo puede actualizar estos términos con preaviso de 30 días por email al admin del hotel. Si el hotel no acepta, puede cancelar sin penalización.